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Häufig gestellte Fragen

Wir haben uns bei der Gestaltung unserer Website die größte Mühe gegeben, alles möglichst übersichtlich und einfach zu gestalten. Trotzdem treten hin und wieder noch Fragen auf. Die am häufigsten gestellten Fragen nebst Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt:

Wie Funktioniert die Bestellung bei uns(FlashMode.de)?
- Jeder Besucher unseres Online-Shops bekommt einen 'Warenkorb'. Damit kann er seine ausgewählten Produkte sammeln. Sobald der Besucher den Online-Shop verlässt, verfällt dessen Inhalt.
- Jeder angemeldete Kunde verfügt über einen 'Warenkorb' zum Einkaufen, mit dem er auch zu einem späterem Zeitpunkt den Einkauf beenden kann. Jeder Artikel bleibt darin registriert bis der Kunde zur Kasse geht, oder die Produkte darin löscht.
- Die Besuchereingaben werden automatisch bei der Registrierung als Kunde in den Warenkorb übernommen.
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Wie kann ich bei www.FlashMode.de einkaufen?
Sie können sich den eShop bei FlashMode.de ansehen, und durchblättern, Sie können auch Waren in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen. In dem Fall können Sie erst einkaufen, wenn Sie sich registriert oder angemeldet haben. Sonst können Sie auch per E-Mail oder Telefon dirket bei uns bestellen.

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Wie kann ich mich bei FlashMode anmelden?
Auf der rechten Seite ist die Loginbox. Wenn Sie schon registriert sind, können Sie sich durch die Eingabe Ihrer, bei der Anmeldung verwendeten, E-Mailadresse und Ihres Passwortes anmelden. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, müssen Sie erst einen Account anlegen. Dazu dient der Link "Ihr kostenloses Kundenkonto" unter den Eingabefeldern der Loginbox. Sobald Sie erfolgreich registriert sind, können Sie sich durch Eingabe Ihrer E-Mailadresse und Ihres bei der Anmeldung gewählten Passwortes anmelden.

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Muß ich mich jedesmal registrieren, wenn ich bei FlashMode einkaufen will?
Nein. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich mit der E-Mailadresse und dem Passwort, das Sie bei der Registrierung gewählt haben, jederzeit wieder anmelden und einkaufen. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, ist das auch kein Problem. Klicken Sie in dem Fall bitte auf "(Passwort vergessen?)" in der Loginbox, und Sie können sich mit Hilfe der von Ihnen hier registrierten E-Mailadresse ein neues Passwort zusenden lassen, das Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto wieder abändern können. Achten Sie aber bitte darauf, daß Sie die E-Mailadresse verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, sonst kann Ihnen leider kein neues Passwort zugesendet werden, da sonst nicht verifiziert werden kann, welches Ihr Konto ist.

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Wie kann ich bei FlashMode zahlen?
Die Zahlung bei FlashMode erfolgt durch Vorkasse, mittels PayPal .
- Vorkasse: Sie überweisen vorab auf unsere Konto unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei Zahlungseingang wird Ihre Ware dann automatisch versendet. Bei Vorkassebestellungen erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail von unserem Shop mit unsere Bankverbindung und der Bestellnummer.
- PayPal: Zahlungen mittels PayPal sind zu richten an: vertrieb@flashmode.de. PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie Ihre Einkäufe bei uns einfach und schnell bezahlen können. Sie brauchen kein PayPal-Guthaben, um mit PayPal bezahlen zu können. Ihnen stehen für Zahlungen ganz ohne Guthaben Lastschrift, Kreditkarte oder giropay zur Verfügung. Weitere Informationen zur Bezahlung mit Paypal finden Sie auch unter www.paypal.de.
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Ich habe per E-Mail keine Bestellbestätigung erhalten, was muss ich tun?
Bitte warten Sie bis ca. 5 Stunden nach einer abgeschlossenen Bestellung, sollten Sie dann keine E-Mail von uns mit einer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch.

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Wodurch kann ich festellen, dass meine Bestellung per Internet erfolgreich übermittelt wurde ?
Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigungs-Seite angezeigt, gleichzeitig wird eine Bestätigung per E-Mail an Sie versendet. Ihre Bestellung wurde erfolgreich übermittelt. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihren Kundenkonto ersehen. Loggen Sie sich hierzu mittels Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort oberhalb unserer Seite unter "Kunden Login" ein. Klicken Sie anschliessend auf den Button "Ihr Konto", in der Bestellübersicht wird Ihnen der aktuelle Auftragsstatus angezeigt. Bitte beachten Sie das der Versand sich durch Vorkasse Zahlung, nicht lieferbare Artikel oder Wochenenden und Feiertage entsprechend verzögern kann.

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Ist eine Online-Bestellung bei FlashMode sicher?
Ja. FlashMode bietet keinen Kauf per Kreditkarte an, somit fällt schon mal die Übermittlung sensibler, persönlicher Daten weg. Zusätzlich dazu bietet Ihnen unser Shop für sämtliche Vorgänge, die die Übermittlung von persönlichen Daten, auch nicht sensible, zum Inhalt haben, eine 128-Bit SSL-verschlüsselte Verbindung über den SSL-Server. Somit können auch alle jene Vorgänge nicht von Dritten eingesehen werden.

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Ist meine Bestellung bei Ihnen angekommen?
Bei einer erfolgreichen Bestellung sollten Sie direkt eine Bestätigung erhalten haben. Sie werden dann auf eine Seite geleitet, welche Ihnen den Erfolg Ihrer Bestellung bestätigt. Zusätzlich senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, welche Ihre gesamte Bestellung und Ihre angegebenen Versanddaten enthält.

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Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal EUR 3.90 für einen versicherten Versand per Post. FlashMode verrechnet keine Kosten für Verpackung, die angeführten Versandkosten resultieren alleine aus den Kosten, die durch den Transporteur der Sendung zur Verrechnung kommen.
Genauere Informationen dazu erhalten Sie hier.

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Liefert FlashMode auch ins Ausland?
Versandkosten in andere Länder auf Anfrage . bei Lieferungen in nicht-EU-Länder gehen evtl. anfallende Einfuhrsteuern und -zölle zu Lasten des Empfängers.

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Ich möchte einen Artikel verschenken. Kann ich das Paket gleich zum Empfänger liefern lassen?
Kein Problem! Beim Bestellablauf werden Sie automatisch gefragt, ob Sie eine andere Lieferadresse eingeben möchten. Tragen Sie einfach die gewünschte Lieferadresse ein. Die Rechnung erhalten Sie dann von uns separat per E-Mail, Fax oder Post, wie Sie wünschen.

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Wie kann ich bestellte Waren umtauschen oder zurücksenden?

Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie die bestellten Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben, obwohl wir uns dennoch über die Angabe des Grundes Ihrer Rücksendung freuen würden. Wir tauschen Ihnen problemlos Ihren bestellten Artikel gerne auch gegen einen anderen um. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und Ihre Bestellung komplett an uns zurückgeben möchten, können wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto überweisen.

Legen Sie bitte Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und Ihre Bankdaten bei. Die Kosten für die Rücksendung, werden ab einem Warenwert von EUR 40.00 von uns übernommen. Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung nicht unfrei an uns.

Für Rückgabe erfüllen Sie bitte unser Rückgabeformular und legen Sie das erfüllte Rückgabeformular, die Rechnung sowie Ihre Bankdaten bei der Rücksendung bei. Wir überweisen Sie Ihre Zahlung vollständig zurück.

Die Rücksendeadresse ist:

Tuple C Innovative Services GmbH
Sonnenstrasse 5
79254 Oberried
Deutschland

Wir bitten Sie die Ware in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückzusenden. Achten Sie bitte auch darauf, dass die Rücksendung gut verpackt und geschützt ist. Die hier aufgelisteten Punkte, haben keinerlei Einfluss auf die Wirksamkeit Ihres Widerrufsrechts.

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Ich habe die Überweisungsinformationen verloren, was nun?
Kein Problem, hier sind sie nochmal. Überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag auf unser Konto:

Kontoinhaber: Tuple C Innovative Services GmbH
Bank: Postbank
Kto.-Nr.: 2483 0800
BLZ: 700 100 80
IBAN: DE 45 7001 0080 0024 8308 00
BIC: PBNKDEFF Verwendungszweck : Bestellnummer / Vor- und Nachname

Zusätzlich geben Sie für die Auslands-Überweisung bitte unbedingt die IBAN und SWIFT-BIC-CODE an:
IBAN-CODE: DE 45 7001 0080 0024 8308 00
SWIFT-BIC-CODE: PBNKDEFF

Zahlungen mittels PayPal sind zu richten an: info@tuple-c.com

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Kann ich meine Bestellung auch an jemand anderen senden lassen?
Ja. Wenn Sie sich registriert haben, steht Ihnen ein Kundenkonto zur Verfügung, wo Sie unter anderem auch bis zu 5 Adressen eingeben können, an die Sie eventuell Ihre Bestellung versenden möchten.
Die Versandadresse können Sie dann direkt während Ihrer Bestellung auswählen, oder aber auch dort direkt neu eingeben.
Die Rechnung wird in jedem Fall an Sie versandt.

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